ميزة تتيح للعاملين في خدمة العملاء قراءة رسائلك قبل إرسالها تُثير مخاوف المستخدمين

تتيح خاصية للموظفين في خدمة العملاء معرفة ما يكتبه المستخدمون قبل أن يقوموا بإرسالة الرسالة في بعض تطبيقات المحادثات المباشرة على شبكة الإنترنت.
وبعد اكتشاف هذه الخدمة زاد  مقلق المستخدمين حل العالم حيث تعد  اختراقًا واضحًا لخصوصيتهم، وأثار ذلك مخاوف عديد من المستخدمين بشأن خصوصيتهم.

وتقوم هذه الخاصية بتزويد ممثلي خدمة العملاء بما يريد المستخدم أن يسأل عنه في المحادثات المُباشرة مسبقًا ، حيث تساعدهم على تحضير الإجابة لتقديم أفضل الخدمات للعملاء ، غير أنه ليس واضحا ما إذا كان المستخدمونعلى دراية بهذه الخاصية أم لا.
وأثارت هذه الخاصة ضجة كبيرة بعد أن تلقّى موقع Gizmodo صورة لشاشة من قارئ ، وسأل بكل صراحة من أحد العاملين في محادثة مُباشرة عن ما إذا كان بإمكانهم رؤية الرسائل قبل إرسالها :
 سأل المستخدم:  " هل تستطيع  رؤية الرسائل التي أكتبها قبل إرسالها؟ "، أجاب العامل : "نعم نحصل على معاينة".
----------------
محمد رجب